Greenfield workspace
Операционный центр
RG
Операционный центр

Командный экран скорости, денег и узких мест

ABCP остается учетным master-слоем, а этот интерфейс ведет людей по очередям, SLA, сделкам и позициям заказа. Первый фокус — сократить время первого ответа и время до предоплаты.

Активные диалоги Hub
653
Hub total: 653
Unread
650
требуют реакции менеджера
Назначено
3
есть ответственный оператор
Состояние Hub
ok
Reserve Hub live
Заказы клиентов
155
ABCP/Coda projection
Опер. маржа
86.7%
позиционная экономика
Горящие SLA
189
закупка + логистика
Позиции
249
ABCP/Coda positions

Картина по отделам

Здесь видны очереди, просрочки и ближайший владелец действия по каждому хабу и функции.

Все очереди
Продажи
20 live задач
20
Просрочено
17
Следующий владелец
Не назначен
Закупка
20 live задач
20
Просрочено
18
Следующий владелец
Евгений
Гомель
4 live задач
4
Просрочено
3
Следующий владелец
Андрей
Польша
16 live задач
16
Просрочено
16
Следующий владелец
Павел
Техотдел
1 live задач
1
Просрочено
0
Следующий владелец
Техотдел

Узкие места сейчас

То, что нужно дожать в ближайшие часы, чтобы не терять конверсию и не смазывать KPI.

Критическая задача
Ответить клиенту: Юрий
HUB-fe91590b-06c8-4ceb-8104-e911d44696ed • Не назначен
Приоритет
Нормальный
Состояние
Новая
Дедлайн
14 мин
Фитиль
до разбора unread
14 минStd
+0.05x
Критическая задача
Ответить клиенту: Виктор
HUB-7d5a9e7a-073b-466f-995b-5a7161aaa3a1 • Не назначен
Приоритет
Нормальный
Состояние
Новая
Дедлайн
11 мин
Фитиль
до разбора unread
11 минStd
+0.05x
Критическая задача
Ответить клиенту: V V
HUB-9a5f8987-0d0b-401b-b33e-33d9ea858e89 • Не назначен
Приоритет
Высокий
Состояние
В работе
Дедлайн
4 мин
Фитиль
до разбора unread
4 минFast
+0.00x
Критическая задача
Ответить клиенту: Vladimir
HUB-7731354f-e1e8-49c1-beef-c5ff122db42a • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 2 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 2 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Нильс
HUB-d0345040-d264-4b82-89d9-047ab723eeb8 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 5 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 5 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Дмитрий
HUB-53b3cf62-0170-4472-9a45-5b3ec8142bfc • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 14 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 14 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Антон
HUB-40571dda-e748-4183-af2c-6cfcdf3e2d6f • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 15 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 15 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Антон
HUB-1a2a1818-2ef3-4181-873b-55391b9a1c29 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 17 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 17 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: 102Detali
HUB-815a6c9a-9fe5-412e-a729-92edb3686fd1 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 17 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 17 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Владимир
HUB-2f4cd9a6-4d06-4dc5-b919-4047d0e8e9b0 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 23 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 23 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Марат
HUB-ef135569-4be4-4d45-bfac-9afa1e35e040 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 24 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 24 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: артем
HUB-794e3521-348a-4ec9-8172-70d6bb668e04 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 25 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 25 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Евгений Василевский
HUB-85b1954b-fd37-4849-bdb1-544ce6a372e6 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 26 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 26 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: АСТА АВТО
HUB-7e602e53-391f-4f36-84a7-5c96862e0ea6 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 27 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 27 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: По машине
HUB-dd5c936f-31d2-4932-90b7-fbd63afd258f • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 29 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 29 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Дмитрий
HUB-1ef9ea51-f6c4-494d-b3b2-b9d9eb73d133 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 35 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 35 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Прагматиш Партс
HUB-46cf42ae-6592-466b-b49a-fdd8dd9b9fec • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 38 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 38 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Иван
HUB-1bad40a4-e075-4212-b65e-c1b57100f516 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 39 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 39 минFast
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Ярослав
HUB-8ce62854-9bf6-48ae-97b3-e3c7f8c0577a • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 40 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 40 минStd
-0.10x
Критическая задача
Ответить клиенту: Maxim Slizsky
HUB-47271f24-6dea-4a00-8f39-dd3302ba1986 • Не назначен
Приоритет
Критично
Состояние
Просрочена
Дедлайн
просрочено 43 мин
Фитиль
до разбора unread
просрочено 43 минFast
-0.10x

Сделки на критическом участке

Здесь видно, где менеджер должен закрыть клиента на предоплату, подтвердить подъем цены или быстро перевести в заказ.

Сделка
HUB-D-fe91590b-06c8-4ceb-8104-e911d44696ed
Юрий
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
14 минStd
+0.05x
Сделка
HUB-D-7d5a9e7a-073b-466f-995b-5a7161aaa3a1
Виктор
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
11 минStd
+0.05x
Сделка
HUB-D-9a5f8987-0d0b-401b-b33e-33d9ea858e89
V V
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
4 минFast
+0.00x
Сделка
HUB-D-7731354f-e1e8-49c1-beef-c5ff122db42a
Vladimir
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 2 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-d0345040-d264-4b82-89d9-047ab723eeb8
Нильс
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 5 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-53b3cf62-0170-4472-9a45-5b3ec8142bfc
Дмитрий
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 14 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-40571dda-e748-4183-af2c-6cfcdf3e2d6f
Антон
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 15 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-1a2a1818-2ef3-4181-873b-55391b9a1c29
Антон
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 17 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-815a6c9a-9fe5-412e-a729-92edb3686fd1
102Detali
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 17 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-2f4cd9a6-4d06-4dc5-b919-4047d0e8e9b0
Владимир
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 23 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-ef135569-4be4-4d45-bfac-9afa1e35e040
Марат
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 24 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-794e3521-348a-4ec9-8172-70d6bb668e04
артем
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 25 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-85b1954b-fd37-4849-bdb1-544ce6a372e6
Евгений Василевский
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 26 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-7e602e53-391f-4f36-84a7-5c96862e0ea6
АСТА АВТО
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 27 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-dd5c936f-31d2-4932-90b7-fbd63afd258f
По машине
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 29 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-1ef9ea51-f6c4-494d-b3b2-b9d9eb73d133
Дмитрий
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 35 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-46cf42ae-6592-466b-b49a-fdd8dd9b9fec
Прагматиш Партс
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 38 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-1bad40a4-e075-4212-b65e-c1b57100f516
Иван
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 39 минFast
-0.10x
Сделка
HUB-D-8ce62854-9bf6-48ae-97b3-e3c7f8c0577a
Ярослав
Статус
КП отправлено
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 40 минStd
-0.10x
Сделка
HUB-D-47271f24-6dea-4a00-8f39-dd3302ba1986
Maxim Slizsky
Статус
Клиент думает
Менеджер
Не назначен
Сумма
0 ₽
Фитиль
до разбора unread
просрочено 43 минFast
-0.10x

Следующий денежный шаг

Приоритет на заказы, где уже можно добрать остаток, выдать или отправить ТК.

Готово к следующему действию
Coda-O-5962
Собинников Павел Андреевич
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5937
Новиков Юрий Михайлович
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5956
ООО «АМГ 77»
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5959
Михель Владислав Александрович
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5942
Кулишов Владимир Александрович
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5955
Исайко Олег Васильевич
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5951
Колесников Евгений Юрьевич
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5945
Екимов Сергей Александрович
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5950
Рукавишников Аркадий Владимирович
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5941
Артур
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5745
Артур
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5940
Леонид
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5946
Авсарагов Георгий Нодарович
Статус
Ожидает запуска закупки
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
1 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5938
ООО НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5905
ООО «А-Сервис»
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5921
Грущенко Артур Илесович
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5936
Руденко Дмитрий Олегович
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5911
ООО «ДИВЕС»
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5897
Николай Кузовов Павлович
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x
Готово к следующему действию
Coda-O-5926
Павловец Валентин Васильевич
Статус
В закупке
Канал
SMS
Дебиторка
0 ₽
Фитиль
До движения заказа клиента
2 дн в работеStd
+0.00x

Интеграционный пульс

Новые предупреждения и ошибки ABCP должны быть видны без отдельного захода в техпанель.

ok
Reserve Hub подключен
07.05, 11:41
Hub conversations loaded: 80; unread: 650.
ok
Coda operations projection
07.05, 11:41
Coda MAIN: закупка 132, логистика 115, заказы 155.
warning
ABCP API доступен
07.05, 11:41
ABCP API настроен. Прямой список cp/orders сейчас вернул 0 заказов; если это 0, используем Coda/ABCP-linked projection до уточнения фильтров ABCP.

Новые пространства процесса

Закупка и логистика теперь вынесены в отдельные режимы работы, а не спрятаны в общих списках.

Закупка

Дилеры, поставщики, размещение заказа, ожидание на дилере и прибытие в PL.

Логистика

Забор у дилера, приемки по хабам, партии, Москва, выдача и отправка ТК.

Принцип фитиля

Одинаковая модель времени должна работать на всех сущностях.

До первого ответа
Цель 5 мин SLA
Fast+0.05x
2 мин до взрыва
38% цикла уже сгорело
До приемки в Москве
Цель до 10:00
VIP-0.25x
вышло на 9 мин
100% цикла уже сгорело

Режим системы

MVP уже разбит на реальные операционные поверхности. Дальше сюда подключаются Postgres, auth, outbound-каналы и живая ABCP-синхронизация.

SLA-first архитектура

Все очереди строятся вокруг времени первого ответа, времени до предоплаты и времени до готовности к выдаче.

Позиция заказа как ядро

Закупка, логистика, маржа и ответственность считаются не по заказу в целом, а по каждой позиции.

Автоматика поверх ABCP

Дубли лидов, создание заказа из сделки, sync журнал и outbound сообщения будут жить в отдельном приложении, а не в Planfix.